近年來，為了給患者提供更加便捷貼心的服務，我市多家醫(yī)院采取了許多便民措施，大大改善了市民看病就診的體驗。

在西南醫(yī)科大學附屬醫(yī)院，患者基本都通過智能排號系統(tǒng)分時段就診，該醫(yī)院的常規(guī)檢查項目的窗口數(shù)量也比較多，大大節(jié)約了大家看病就診的等待時間。

“我們采取了網(wǎng)上預約掛號、分時段掛號等方式，縮減了患者的掛號時間。在忠山院區(qū)采血室，患者只需領(lǐng)號后坐在休息區(qū)等待叫號，無需排隊，采血等候時間從以前的30分鐘縮減到了現(xiàn)在的10分鐘左右。”西南醫(yī)科大學附屬醫(yī)院門診預檢分診副護士長賀文英介紹道。

西南醫(yī)科大學附屬醫(yī)院的患者覆蓋我市三區(qū)四縣，以及周邊赤水、遵義、內(nèi)江等城市，為了提高就診服務質(zhì)量，醫(yī)院針對患者實際需求，也采取了很多貼心的措施。

賀文英告訴記者，為了讓醫(yī)護人員的語氣更溫柔，西南醫(yī)科大學附屬醫(yī)院要求全體員工使用普通話，該措施實施一年后，投訴明顯減少?！艾F(xiàn)在是流感高峰期，每天的兒童患者特別多，特別是急診科每天要接收300多個患兒。為此，我們開啟了夜間兒科門診，從晚上18點到22點，患者可以錯峰看病，減少等待時間?！薄≠R文英說。

龍馬潭區(qū)胡市中心衛(wèi)生院是基層醫(yī)院，不少患者行動不便，不會使用智能手機。為了便于他們看病就診，胡市中心衛(wèi)生院也優(yōu)化了不少服務內(nèi)容。

胡市中心衛(wèi)生院宣傳科工作人員包佳琦介紹，胡市中心衛(wèi)生院新開設(shè)了專家門診，為患者提供專業(yè)服務；設(shè)置了一站式服務中心，為患者提供一站式的全流程服務；同時，醫(yī)院還為殘疾人、老年人等特殊患者提供全程陪同服務。

“我們醫(yī)院還把各科門診集中在同一樓層，適時開放了門診醫(yī)生的掛號權(quán)限，縮減了患者排隊掛號的時間。針對轄區(qū)內(nèi)行動不便的患者，我們還會提供入戶到家的護理服務?！卑宴f。

“門診看病都在二樓，我們一上來就找得到，很方便。我今年都70多歲了，每次來都有人接待?！笔忻窈辇埿阏f。

龍馬潭區(qū)人民醫(yī)院也對各診室和檢查窗口的分布進行了科學規(guī)劃，讓患者盡量在一個區(qū)域里就診。醫(yī)院還組織醫(yī)務人員走出醫(yī)院，走到鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展的義診活動。目前，已經(jīng)免費為80名患者提供了義診服務。

這些暖心措施是我市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè)的成效縮影。去年7月，我市全面啟動了“五心”醫(yī)院建設(shè)工作，得到了多家醫(yī)院的配合和支持，通過提高醫(yī)療服務質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，讓醫(yī)院變得更加舒心、暖心、充滿愛心，讓患者就醫(yī)更加放心、省心。

記者 葉濤 熊騰 童瑤 盧波

文章關(guān)鍵字： 編輯：李玉蘭