瀘州公交有本“雷鋒日記”：記錄的是失物 傳遞的是溫暖
8月5日11時(shí)，275路公交車上撿到黑色錢包一個(gè)，里面有幾千元現(xiàn)金，還有身份證、銀行卡等。
8月15日早上7：30，在263路公交車上，乘客把一部蘋果手機(jī)落在了座位上。
9月11日下午，乘坐觀光車的學(xué)生下車后，書包遺落在了座位上。
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在瀘州市公交集團(tuán)公司，有兩本特別的“記事簿”，里面記錄了在公交車上撿到的各種物品情況，以及每天打電話尋物的乘客信息，因此，公交公司的員工也把這個(gè)記事簿稱作“雷鋒日記”。
在市公交集團(tuán)公交熱線服務(wù)中心，記者見(jiàn)到了負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的熱線員賴曉牟，她正在登記乘客遺失物品的名稱、乘坐公交車的時(shí)間以及聯(lián)系方式。
賴曉牟告訴記者，辦公室的熱線電話從早上8點(diǎn)要接到下午6點(diǎn)。即使是下班回家，值班人員也要把熱線號(hào)碼設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移，對(duì)每一位乘客的來(lái)電信息，特別是尋找丟失物品的情況認(rèn)真記錄在記事薄當(dāng)中。
從事接熱線電話這十多年來(lái)，賴曉牟為了安撫乘客丟失物品時(shí)焦急的心態(tài)，她都會(huì)耐心地詢問(wèn)乘客丟失物品的詳細(xì)信息，并認(rèn)真地幫助他們把失物登記在記事本中，然后聯(lián)系路隊(duì)負(fù)責(zé)人，幫市民進(jìn)行查找，找到之后及時(shí)聯(lián)系失主認(rèn)領(lǐng)。
公交線路的每一位司乘人員，當(dāng)拾到遺失的物品無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，都會(huì)積極主動(dòng)聯(lián)系公交熱線員賴曉牟，并把相應(yīng)的失物信息登記在“雷鋒日記”中，便于失物認(rèn)領(lǐng)。
兩本記事簿，記錄了一年多來(lái)乘客的各類丟失信息，賴曉牟也不記得為乘客尋回多少失物，最讓她滿足的是失物重新回到主人手中，乘客臉上露出滿意的笑容。“當(dāng)我們收到失主的答謝電話時(shí)，我們非常高興，一聲謝謝是對(duì)我們工作的認(rèn)可和肯定，我們以后也會(huì)繼續(xù)為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
記者詹奎
