在商家處充了錢還沒來得及消費(fèi)，卻人去樓空。近日，市民汪女士就遇到了這樣的煩心事。

辦理了會(huì)員卡 商家人去樓空

昨天，在水井溝某商場四樓一空地處，記者見到了汪女士，她告訴記者，這里原本有一家叫玩玩樂的游樂場地，在去年她還帶著兩個(gè)孩子在這里充值了會(huì)員卡。由于前段時(shí)間受疫情影響，她和孩子便沒有到這里玩耍。在兩周前當(dāng)她第二次來到這里準(zhǔn)備進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)人去樓空。

汪女士告訴記者，她在去年11月進(jìn)行第一次會(huì)員充值，當(dāng)時(shí)對方告訴她，充幾百塊可以贈(zèng)送一次游玩機(jī)會(huì)，因此汪女士充了500塊錢，當(dāng)時(shí)那次游玩便是免費(fèi)的。也就是說汪女士充值在會(huì)員卡里的錢，還一分都沒消費(fèi)。

商家：拒接、拉黑三連

感到事情不妙后，汪女士找到商場服務(wù)總臺(tái)，得知了該玩玩樂撤柜的消息，汪女士向他們獲取了玩玩樂商家的聯(lián)系電話。

和對方聯(lián)系上之后，商家讓汪女士加他微信，把會(huì)員卡號提供給他，方便他查會(huì)員卡里的剩余金額。汪女士同意之后，對方卻遲遲沒有回復(fù)。再次撥打電話過去，對方直接拒接，等到前天汪女士再次撥打電話過去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對方拉黑。

商場：要求商家妥善處理

汪女士也向12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴，由于短期內(nèi)聯(lián)系不到玩玩樂商家，她又和商場商業(yè)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，在了解到汪女士的情況后，商場商業(yè)中心總監(jiān)楊先生給出了處理意見。楊先生表示，針對這種情況，首先需要消費(fèi)者提供相關(guān)之前的一些消費(fèi)記錄或者是辦的會(huì)員卡，商場商業(yè)中心會(huì)和商家做核對，確認(rèn)事情是否屬實(shí)。確認(rèn)屬實(shí)后，他們會(huì)要求商家妥善處理相關(guān)事宜。

溫馨提示：充卡需謹(jǐn)慎

充值會(huì)員卡還沒有來得及消費(fèi)，商家卻不知所蹤，這事兒擱誰也會(huì)感到不舒服，希望涉及到的這家玩玩樂商家能及時(shí)站出來，給汪女士一個(gè)滿意的處理結(jié)果，記者也會(huì)持續(xù)跟蹤關(guān)注此事。另外，我們在此提醒廣大市民：充卡需謹(jǐn)慎，一定要仔細(xì)分辨商家，充卡后留下相關(guān)憑據(jù)！

記者 詹奎 艾磊

文章關(guān)鍵字： 商場 商家 女士 會(huì)員卡 玩玩 編輯：劉健